眼下正值空調(diào)銷售旺季，購買空調(diào)時，幾乎所有品牌、所有賣場都承諾免費上門安裝。不過最近趙女士卻遇到了件讓她不爽的事。7月28日，趙女士反應，她買了臺柜機，送機進行安裝時，空調(diào)的插座卻需要另外購買，她覺得自己“被”二次消費了。

　　奧維云網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，在空調(diào)整個行業(yè)服務收費項目中，高空作業(yè)費占比23%、支架費占比12%、管線%。這些收費項目加起來，少則可能是數(shù)十元，高則可達數(shù)百元，這些空調(diào)售后安裝的“潛規(guī)則”讓消費者難以接受。

　　長沙市民趙女士特別納悶：“花了8000多元從通程電器買回來的柜機空調(diào)，只有一根光禿禿的電線，沒有插頭的空調(diào)還算是電器嗎?想用的線元安裝漏電保護開關(guān)，為什么啊?”

　　對此，通程電器相關(guān)負責人表示，主要是考慮到消費者的用電安全，國家有規(guī)定，柜機空調(diào)必須得安裝漏電保護開關(guān)。而現(xiàn)在市面上銷售的有些柜機空調(diào)并沒有插頭，消費者必須等待空調(diào)安裝公司上門安裝后才能使用，而不是像其他家電那樣買回來就能正常使用。

　　紅網(wǎng)記者走訪長沙市幾家主要家電賣場空調(diào)專柜，幾乎所有空調(diào)品牌的銷售人員均表示，安裝時需要購買16A插座，價格從90元至100元不等。銷售人員解釋說，傳統(tǒng)的插座大只能允許通過10A的電流，而柜機空調(diào)的電流一般都達到16A，因此在使用中容易出現(xiàn)發(fā)燙、變形的現(xiàn)象，甚至會引發(fā)火災事故。因此，國家發(fā)布規(guī)定，要求空調(diào)柜機插頭不能一次成型，必須另外配置插座。

　　6月底，市民周女士購買了一臺柜機。送貨安裝后，安裝人員稱需要收取100元的打孔費。“買的時候，銷售人員說是免費安裝，怎么又有費用產(chǎn)生?”李先生很納悶。對此，安裝人員解釋，由于房屋墻體是水泥結(jié)構(gòu)，只有磚墻打孔才免費。

　　紅網(wǎng)記者從海信長虹、美菱、科龍松下奧克斯志高等多家空調(diào)廠家在網(wǎng)上公布的空調(diào)安裝細則中了解到，根據(jù)墻體的不同，各廠家的打孔價不同。通常磚墻的老房子即使打孔也不會產(chǎn)生費用，混凝土材料的墻體則要產(chǎn)生費用。

　　例如，美的空調(diào)，超過40CM的磚墻、鋼筋混凝土墻鉆孔每個50元;海爾空調(diào)，厚度超過12厘米的鋼筋混凝土墻收50元;志高空調(diào)，用沖擊鉆在40厘米以內(nèi)的磚墻體打1個孔免費，超過則收費50元/個，混凝土墻打孔按100元/個收費。

　　國美大數(shù)據(jù)監(jiān)測顯示，65.3%的消費者都遇到過空調(diào)安裝過程需要收費的經(jīng)歷，其中逾八成的消費者對這種收費抱有疑問。蘇寧通過對近2億會員的大數(shù)據(jù)分析研究也發(fā)現(xiàn)，目前空調(diào)收費標準不統(tǒng)一、服務費用不透明、安裝耗材多收費、非主城區(qū)遠程費昂貴、維權(quán)投訴不給力等幾大問題最受消費者詬病。

　　在新《消費者權(quán)益保護法》中對“三包”有所規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失。其中明確表示，商家在安裝時如果需要另外收材料費等，應該在銷售環(huán)節(jié)提前明確告知消費者。

　　業(yè)內(nèi)人士提醒，消費者購買家電時，一定要了解商家售后服務條款，要在購買合同中明確安裝時間、安裝費、材料費、維修等細節(jié)，最好簽訂購買協(xié)議時將所有需要支付的費用明碼寫出來，以免吃“暗虧”。

　　* 本價格為毛坯房半包估算價格（不含水電報價），舊房價格由實際工程量決定。